سياسة الاستبدال والاسترجاع
تتم جميع عمليات الإسترجاع والإستبدال والإلغاء من خلال خدمة العملاء لدينا، يرجى التواصل واتس اب معنا مع رقم الطلب وتفاصيل العملية
سياسة الإلغاء و الاسترجاع والاستبدال للمنتجات:
يرجى ملاحظة أن بعض البضائع غير مؤهلة للإرجاع بما في ذلك:
- المنتجات القابلة للتلف سريعاً مثل:
- منتجات الألبان والمثلجات، المخبوزات، الشوكلاته
- المنتجات المخفضة
المنتجات التي تتطلب شحن مبرد و تم تجاهل ذلك من قبل العميل عن طريق اختيار شحن غير مبرد (ف المتجر غير مسؤل عن اي تلف للمنتجات) و المبلغ غير مسترد
في حال إلغاء الطلب عن طريق العميل؟
قبل الشحن:
يمكن إعادة المبلغ المدفوع من قبل العميل بشكل كامل في حالة واحدة فقط وهي في حالة طلب العميل إلغاء الطلب قبل أن يقوم موقع ذكريات دايت بعملية الشحن عن طريق التواصل معنا واتس اب حيث أنه بعد عميلة الشحن لا يمكن بتاتا إلغاء عملية الشراء. وتتم إعادة المبلغ المدفوع إما عن طريق استخدام نفس البطاقة المستخدمة خلال 15 يوم عمل.
بعد الشحن او التوصيل:
في حال ان العميل اضاف موقع خاطئ ولم يتم التواصل مع المتجر لتعديل الموقع او مع شركة الشحن العميل مسؤول عن تلاف المنتج فيه حال شركة الشحن استرجعت الشحنة ولن يتم استرداد المبلغ
الغاء الطلب المربوط بشحن و تم دفع المبلغ بالاقساط (سواء تابي او تمارا او غيرها من الشركات) ف ان الطلب غير قابل للالغاء و في حال الالغاء ف يتم تحويل قيمة الشحن كاملا من قبل العميل الى حساب ذكريات دايت والا لن يتحمل المحل الغاء قيمة الشحن لاي طلب مربطو بالاقساط
قيمة الشحن او التوصيل غير مستردة حيث أنها خدمة تم دفعها بالفعل إلى شركة الشحن المختارة او المندوب ويتحملها العميل بالكامل (بما في ذلك قيمة الضريبة على الشحن في حال تم تطبيقها) وتتم إعادة مبلغ الطلب المدفوع إما عن طريق استخدام نفس البطاقة المستخدمة خلال 15 يوم عمل أو عن طريق رصيد للاستخدام في المرات القادمة.
حالة المنتج في الاسترجاع:
حتى يتم إسترجاع المنتج هناك بعض الشروط الواجب توفرها، وهي:
- إلا تكون قد قمت بإزالة الملصقات الخاصة بمتجر ذكريات دايت أو أي ملصقات أخرى على المنتج.
- ألا تكون قد قمت بإزالة أي بطاقات موجودة على المنتج.
- أن تكون المنتجات غير مستخدمة وجديدة تمامًا كما استلمتها.
- أن تمتلك الفاتورة الأصلية بشرط عدم مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ إصدار الفاتورة.
ملحوظة:
لن نقبل الاسترجاع في حالة فتح المنتج أو استخدمه أو العبث به وعدم استلام الشحنة من قبل شركة الشحن
- سياسة الإلغاء لإشتراك البرامج الغذائيه :
المبلغ غير مسترد في هذا النوع من الخدمات بعد استلام النظام، وفي حال الغاء الطلب قبل استلام النظام ف يتم اقتطاع نسبه من المبلغ حسب المحدد تحت كل برنامج موضح ذلك قبل عمليه الشراء في حال تأجيل الاشتراك اكثر من شهر يلغى الاشتراك
- في حال اشتراكك فالعرض فقط يشمل شهر في حال استخدمت العرض لشهرين راح يتم التواصل معك لدفع رسوم باقي المبلغ
- العروض تشمل اشتراك شهر فقط (لايتم الغاء الاشتراك ) في حال الاشتراك بالعرض أكثر من شهر
- اشتراكات العروض غير مسترده وغير قابله للتجميد